Müşteri Destek Yazılımı
Tüm iletişim kanallarından (Telefon, SMS vb.) ticket oluşturarak müşteri destek süreçlerini takip edebilir ve istediğiniz iletişim kanalıyla yanıtlayabilirsiniz.
Webphone
Webphone ile çağrılarınızı web tarayıcı üzerinden gerçekleştirirken diğer işlemlerinizi de aksatmadan devam ettirebilirsiniz.
Tv
Tv modu ile çağrı merkezinizin çağrı,mola bekleyen çağrı sayısı vb. detaylı bilgileri anlık olarak takip edebilirsiniz.
Çağrı İzleme
Çağrı izleme ekranı ile departman ( kuyruk ) ve kullanıcılarınızın günlük çağrı analizlerini görebilir , anlık durumlarını takip edebilirsiniz.
Müşteri Kartı
Müşterilerinize ait ticket, görüşme kayıtları, özel notları görebilir ve anında SMS veya Telefon ile irtibata geçebilirsiniz.
Ticket Kartı
Müşterilerinize ait ticket, görüşme kayıtları, özel notları görebilir ve anında SMS veya Telefon ile irtibata geçebilirsiniz.
Daha verimli ekipler
Daha Mutlu Müşteriler
-
Özel Rehber
-
Sektörünüze özel tasarlayabileceğiniz rehber ile ticket oluşturun. Kişi ve firma kayıtlarınızda özel rehberinizi kullanın.
-
Ticket Oluşturma
-
Belirli bir sorunun, mevcut durumunun veya diğer ilgili bilgilerin kaydıdır. Kategorize edilebilir, önceliklendirilebilir ve kişilere atanabilir.
-
Ekip ile İşbirliği
-
Tüm gelen çağrılarınızı ticket'lara dönüştürün, önceliklendirin, kategorilere ayırın ve doğru takım arkadaşlarınıza atayın.
-
Özel Etiketler
-
Kayıtları daha verimli bir şekilde aramak, kategorilere ayırmak ve filtrelemek için kayıtlarınızla ilişkilendirilen benzersiz tanımlayıcılardır.
İletişim ihtiyaçlarınızı karşılayan
Tüm Özellikler
-
Müşterileriniz ile iletişiminizi tek noktadan yönetebilirsiniz.
-
Sektörünüze veya ihtiyacınıza göre özel rehber tasarlayabilirsiniz.
-
Çoklu kullanıcı desteği ile kurum içi iş dağılımı yapabilirsiniz.
-
Müşterinize ait ticket geçmişinizi görebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
-
Telefon, SMS kanalları sayesinde otomatik ticket oluşturabilir ve istediğiniz iletişim kanalıyla yanıtlayabilirsiniz.
-
Moladaki müşteri temsilcilerinizin mola nedenleri ve sürelerini görüntüleyebilir, raporlayabilir veya mola sürelerini yönetebilirsiniz.
-
Çağrı izleme modülü ile müşteri temsilcilerinizin anlık çağrı durumunu takip edebilir, bekleyen müşteri ve müsait temsilcilerinizi izleyebilirsiniz.
-
Etiketler sayesinde kayıtlarınızı daha verimli bir şekilde arayabilir, kategorilere ayırabilir ve filtrelemek için ilişkilendirebilirsiniz.
-
Operatörümüz entegrasyonu sayesinde arayanı tanıyabilir ve gelen çağrıya otomatik ticket oluşturabilirsiniz.
-
Farklı hesaplardan aynı ticketa cevap verilmesini engelleyen uyarı sistemi ile senkronize çalışabilirsiniz.
-
Ticket cevaplama süresi takibi sayesinde kabul edilebilir bir yanıt süresi ölçümlemesi yapabilirsiniz.
-
Çağrılarınızı dahili bazında, departman bazında veya tüm aramaları günlük, haftalık ve aylık olarak raporlayabilirsiniz.
-
Operatörümüzün entegrasyonu sayesinde müşteri numarası veya müşteri kodu ile gelen çağrıyı müşteriye bağlama ve ses kaydı eşleştirmelerini yapabilirsiniz.
-
Tek noktadan; masaüstü telefon, mobil uygulama, masaüstü softphone veya uygulama içerisindeki webphone ile çağrı başlatabilirsiniz.
-
Uygulama sayesinde masaüstü softphone ile çağrıları cevaplayabilir, molaya alabilir veya BLF ile müsait temsilci durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
-
Kurumsal iletişim numaranız ile müşterinize tek numaradan destek verebilirsiniz.(Aynı anda Telefon, SMS, Faks, WhatsApp vb. numarası olarak kullanılabilmektedir.)
-
Görev kartı özelliği ile ileri tarihli yapılacak işlemler için kişi ve takımlara görev ataması yapabilirsiniz.
-
Süreçlerin takip edilebileceği projelerin oluşturabilir, projelere bağlı listeleri mevcut gruplardan seçebilir ve otomatik arama işlemlerinin yapılabilirsiniz.
-
Özelleştirilebilir hazır şablonlar ile ticket durumu değiştiğinde kişilerinize SMS ve E-posta bildirimi yapabilirsiniz.
-
İletişim Asistanı'nı (Form Widget) web sayfanıza ekleyerek müşterileriniz; Sizi Arayalım Formu, Telefon, SMS, E-posta, WhatsApp vb. iletişim kanalları ile size ulaşabilirler.